Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés

A jelen ÁSZF meghatározza a Tailor Craft Lab (a továbbiakban: „Szolgáltató”) és a vele szerződő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: „Ügyfél” vagy „Megrendelő”) közötti jogokat és kötelezettségeket a szabászati, ruhajavítási és kapcsolódó tanácsadási szolgáltatások igénybevétele során.

Az ÁSZF célja, hogy egyértelműen rögzítse a szolgáltatások tartalmát, a megrendelés folyamatát, az árak és fizetés rendjét, az elállási és módosítási lehetőségeket, a szavatossági és felelősségi szabályokat, valamint az adatkezelés és jogviták rendezésének kereteit. A transzparens feltételek biztosítják, hogy Ügyfeleink pontosan tudják, mire számíthatnak a folyamat minden egyes lépésében.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására, ugyanakkor törekszik arra, hogy minden változásról előzetesen, közérthető módon tájékoztassa Ügyfeleit, és a módosítások ne érintsék hátrányosan a már megkezdett, folyamatban lévő megrendeléseket.

2. Szolgáltatások leírása

A Tailor Craft Lab professzionális szabászati és ruhajavítási szolgáltatásokat nyújt, különös tekintettel a személyre szabott illesztésre, a minőségi kivitelezésre és a ruhadarabok élettartamának meghosszabbítására. Szolgáltatásaink jellemzően az alábbi kategóriákba sorolhatók:

• Alakítás és méretre igazítás – nadrágok, szoknyák, ruhák, zakók, kabátok rövidítése, szűkítése, bővítése, derékrész módosítása, váll- és ujjrész igazítása.
• Ruhajavítás – elszakadt varrások javítása, cipzár cseréje vagy javítása, gombok pótlása, béléscsere, díszítések, applikációk rögzítése, kopott részek megerősítése.
• Finomhangoló és esztétikai beavatkozások – ruha vonalának finomítása, esésének korrigálása, apró asszimmetriák javítása, anyag- és fazonhoz igazodó részletmunkák.
• Tanácsadás és konzultáció – fazon- és méretválasztási tanácsadás, anyagválasztási ajánlások, ruhatár-frissítési javaslatok, a meglévő ruhadarabok optimális átalakítási lehetőségei.

A pontos szolgáltatási tartalom minden esetben az Ügyféllel történő személyes egyeztetés során kerül meghatározásra, figyelembe véve a ruhadarab anyagát, állapotát, fazonját és az Ügyfél elvárásait. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kivitelezés szempontjából kockázatos vagy szakmailag nem vállalható igényeket (például az anyagot aránytalanul terhelő, a tartósságot veszélyeztető módosításokat) visszautasítsa, és ilyen esetben alternatív megoldást javasoljon.

A szolgáltatások nyújtása elsősorban Magyarország területén, a Szolgáltató által megjelölt telephelyen vagy átvételi ponton történik. Az aktuális szolgáltatási kínálatról és részletekről további információ érhető el a Szolgáltatások oldalon.

3. Megrendelés folyamata

A Tailor Craft Lab szolgáltatásai előzetes időpont-egyeztetés alapján vehetők igénybe. Időpontfoglalásra több kommunikációs csatornán keresztül van lehetőség:

• az online űrlap kitöltésével a Kapcsolat oldalon,
• e-mail útján a Szolgáltató által megadott elérhetőségen,
• telefonon, a megadott ügyfélszolgálati időben.

A megrendelés folyamata jellemzően az alábbi lépésekből áll:

1. Előzetes egyeztetés – az Ügyfél röviden ismerteti igényeit (milyen ruhadarabról van szó, milyen módosítást vagy javítást szeretne), és egyeztetésre kerül az időpont a személyes konzultációra vagy ruhabemutatásra.
2. Személyes konzultáció és átvizsgálás – a Szolgáltató megvizsgálja a ruhadarabot, felpróbálást vagy méretvételt végez, majd szakmai javaslatot tesz a lehetséges beavatkozásokra és azok várható eredményére.
3. Árajánlat és várható határidő – az egyeztetett munka alapján a Szolgáltató tájékoztatást ad a díjazásról, az elkészülés várható idejéről és esetleges speciális feltételekről (például sürgősségi felár).
4. Megrendelés visszaigazolása – a megrendelés akkor minősül véglegesnek, ha az Ügyfél az ajánlatot (szóban, írásban vagy elektronikus formában) elfogadja, és – ha releváns – megfizeti az esetlegesen előírt előleget. A Szolgáltató szükség esetén írásos vagy elektronikus visszaigazolást küld a megrendelés lényeges feltételeiről.
5. Teljesítés – a Szolgáltató a megállapodás szerint elvégzi a munkát, majd az elkészült ruhadarabot az Ügyfél részére a megbeszélt módon rendelkezésre bocsátja.

A kommunikáció elsődleges csatornája az Ügyfél által megadott e-mail-cím vagy telefonszám; kérjük, hogy ezek helyességét a megrendeléskor mindig ellenőrizze. A megrendelésre, annak módosítására, illetve állapotára vonatkozó tájékoztatásokat a Szolgáltató az Ügyfél által megadott elérhetőségekre küldi.

4. Árak és fizetési feltételek

A Tailor Craft Lab szolgáltatásainak díjazása egyedi, az adott ruhadarab állapotához, anyagához, bonyolultságához és a kért beavatkozás jellegéhez igazodik. A Szolgáltató az árazás során az alábbi alapelveket követi:

• az elvégzendő munka idő- és anyagigénye,
• a felhasznált kiegészítők (például cipzár, bélésanyag, cérna, gombok),
• a munka szakmai összetettsége, egyedisége,
• esetleges sürgősség vagy határidő-rövidítés.

A pontos ár a személyes egyeztetés és a ruhadarab megvizsgálása után kerül meghatározásra, és az Ügyfél az árajánlat ismeretében dönt a megrendelés véglegesítéséről. A feltüntetett vagy közölt árak forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a hatályos magyar jogszabályok szerint irányadó adókat.

Fizetési módok:

• készpénzes fizetés a ruhadarab átvételekor,
• előzetes vagy helyszíni átutalás a Szolgáltató által megadott bankszámlára,
• egyéb, előre egyeztetett fizetési mód (amennyiben a Szolgáltató ezt kifejezetten felajánlja).

A Szolgáltató jogosult előleget kérni különösen nagyobb értékű vagy több ruhadarabra vonatkozó megrendelés esetén, illetve olyan munkáknál, amelyek jelentős anyag- vagy időráfordítást igényelnek. Az előleg összege egyedileg kerül megállapításra, és a végszámlából levonásra kerül.

A Szolgáltató minden teljesített megrendelésről a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő számlát vagy bizonylatot állít ki. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti késedelmi kamatot felszámítani, illetve a ruhadarab átadását a teljes ellenérték rendezéséig visszatartani.

5. Elállási és módosítási jogok

Az Ügyfél a megrendeléstől indoklás nélkül elállhat, illetve azt módosíthatja, amennyiben a munkavégzés még nem kezdődött meg. Ebben az esetben az Ügyfél köteles a Szolgáltatót haladéktalanul, a választott kommunikációs csatornán (e-mail, telefon) értesíteni.

Amennyiben a munkavégzés már megkezdődött, az elállás vagy módosítás csak a Szolgáltatóval történt egyeztetést követően, egyedi megállapodás alapján lehetséges. Ilyenkor a Szolgáltató jogosult a már elvégzett munkarész, illetve a felhasznált anyagok ellenértékét, továbbá az esetlegesen felmerült költségeket felszámítani.

Ha a megrendelésben utólagos módosítás történik (például az Ügyfél további kérését, újabb beavatkozást fogalmaz meg), úgy az a korábbi megállapodás módosításának minősül, és a Szolgáltató jogosult az új igények alapján felülvizsgálni az árat és a határidőt. A módosítás csak az Ügyfél jóváhagyását követően lép hatályba.

A Szolgáltató jogosult a megrendeléstől elállni vagy azt felmondani, ha:

• a ruhadarab állapota a munkavégzés során úgy bizonyul alkalmatlannak (például rejtett anyaghibák miatt), hogy a vállalt minőségi szint nem biztosítható,
• az Ügyfél valótlan adatokat ad meg, illetve olyan igényt támaszt, amely szakmailag nem vagy csak a ruhadarab épségét súlyosan veszélyeztetve teljesíthető,
• az Ügyfél a vállalt fizetési kötelezettségét nem teljesíti vagy a ruhadarabot ismételt felszólítás ellenére sem veszi át.

Ilyen esetekben a Szolgáltató az Ügyfelet indokolással ellátott értesítésben tájékoztatja az elállásról vagy felmondásról, és elszámol a már elvégzett munkával, illetve befizetett összegekkel a jogszabályok és jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően.

6. Szavatosság és felelősség

A Tailor Craft Lab a szolgáltatásokat a szakma szabályainak, a rendelkezésre álló információknak és a ruhadarab sajátosságainak megfelelő gondossággal végzi. A Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerint szavatol azért, hogy a vállalt munka a megállapodásnak megfelelően, szakszerűen kerül kivitelezésre.

Reklamáció és hiba bejelentése:

• Az Ügyfél köteles az elkészült munkát az átvételkor megtekinteni, és az esetleges, azonnal észlelhető hibákat vagy eltéréseket jelezni.
• Rejtett vagy csak használat során észlelhető hiba esetén az Ügyfél köteles a hibát ésszerű határidőn belül, de legkésőbb a hiba észlelésétől számított 8 napon belül a Szolgáltató felé bejelenteni.

A bejelentett hibákat a Szolgáltató elsődlegesen kijavítással vagy – ha ez nem lehetséges – megfelelő árcsökkentéssel orvosolja, a hatályos jogszabályoknak és a konkrét eset körülményeinek megfelelően. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a hibákért vagy károkért, amelyek az Ügyfél pontatlan méretmegadásából, téves tájékoztatásából, rendeltetésellenes használatából, illetve a ruhadarab eredeti vagy korábbi hibájából erednek.

A Szolgáltató különösen nem felel:

• a ruhadarab korából, elhasználtságából, anyaghibájából, gyári kivitelezési sajátosságaiból eredő károkért,
• a mosási, tisztítási vagy kezelési utasítások be nem tartásából fakadó minőségromlásért,
• a Megrendelő által átadott, nem megfelelően kitisztított ruhadarab okozta rejtett foltok, szennyeződések miatti következményekért.

A Szolgáltató a nála lévő ruhadarabokat gondosan, zárt térben, a körülményekhez képest biztonságos módon őrzi. Ugyanakkor a ruhadarabok értékének meghatározása a Megrendelő felelőssége; különösen értékes vagy pótolhatatlan darabok esetén kérjük, hogy erről előzetesen tájékoztassa a Szolgáltatót, hogy az esetleges kockázatokat és azok kezelésének módját egyeztetni lehessen.

7. Adatvédelem és bizalmas információk

A Tailor Craft Lab a megrendelések teljesítése során a szükséges mértékben kezel személyes adatokat (például név, elérhetőségek, számlázási adatok). Ezen adatok kezelése a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, különösen az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR) és a vonatkozó magyar jogszabályoknak megfelelően történik.

A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait kizárólag a szerződéskötéshez, a megrendelés teljesítéséhez, a számlázáshoz, valamint a jogszabályok által előírt kötelezettségek teljesítéséhez használja fel. Az adatokhoz csak azon személyek férhetnek hozzá, akiknek ez a munkavégzéshez feltétlenül szükséges.

A Szolgáltató garantálja, hogy az Ügyfélről tudomására jutott információkat – beleértve az egyedi igényeket, méretadatokat és személyes preferenciákat – bizalmasan kezeli, és harmadik személy részére kizárólag az Ügyfél kifejezett hozzájárulása alapján vagy jogszabályi kötelezés esetén adja át.

Az adatkezelés részletes szabályait és az Ügyfelet megillető jogokat (hozzáférés, helyesbítés, törlés, adatkezelés korlátozása, tiltakozás stb.) a Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Kérjük, hogy a szolgáltatások igénybevétele előtt azt is figyelmesen olvassa el.

8. Jogviták rendezése és az ÁSZF módosítása

A felek törekednek arra, hogy az esetlegesen felmerülő nézeteltéréseket, reklamációkat és vitás kérdéseket elsődlegesen tárgyalásos úton, békés, mindkét fél számára elfogadható módon rendezzék. Az Ügyfél panaszát szóban vagy írásban is közölheti a Szolgáltatóval; írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a hatályos jogszabályokban előírt határidőn belül érdemi választ ad.

Amennyiben a vita békés úton nem rendezhető, a felek a jogvitájuk rendezésére – értékhatártól függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki. A szerződésre és jelen ÁSZF-re a mindenkor hatályos magyar jog az irányadó.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítások a Szolgáltató honlapján történő közzététellel, a megjelölt hatálybalépési naptól alkalmazandók, és a már megkötött, folyamatban lévő megrendeléseket csak akkor érintik, ha az Ügyfél azokat kifejezetten elfogadja vagy a módosítások az Ügyfélre nézve nem jelentenek hátrányosabb feltételeket.

A hatályos ÁSZF mindig a Általános Szerződési Feltételek oldalon érhető el. Javasoljuk, hogy új megrendelés leadása előtt ellenőrizze az aktuálisan érvényes feltételeket.